Mijn Bestellingen

Mijn Bestellingen

• Bestellen bij Contrado

  Een bestelling plaatsen met jouw ontwerp:

  Lees eerst alle informatie op de productpagina goed door: 
  
  • Klik op de groene "Start ontwerp" knop
  • Kies de opties onder het kopje "Productopties"
  • Klik op "Afbeeldingen en tekstfuncties" om afbeeldingen in JPG-, PNG- of TIFF-formaat te uploaden en/of tekst toe te voegen
  Tip: Bekijk voor het plaatsen van jouw bestelling het product in onze online interface. Wij drukken het af zoals het in de preview wordt aangegeven en zoals jij het zelf online hebt gecreëerd. We passen jouw bestelling niet aan. In sommige gevallen kan het zijn dat je een oranje (lage kwaliteit) blauwe (verhoudingsfout) of groene (afbeelding te klein) waarschuwing krijgt. Negeer jij deze waarschuwing, dan kan het zijn dat we controleren of wij jouw ontwerp wel kunnen afdrukken. Dit doen we omdat we de best mogelijke print willen garanderen. Houd er rekening mee dat deze waarschuwing een geautomatiseerd algoritme is en dus niet per definitie alle mogelijke fouten van jouw ontwerp detecteert.
  
  Bijvoorbeeld: wanneer je de resolutie van een afbeelding van 72 dpi vergroot naar 200 dpi, wordt dit niet door ons systeem geregistreerd, waardoor de resolutie van de afbeelding laag blijft. Zorg ervoor dat de afbeelding die je uploadt van goede kwaliteit is.
  
  

  Je kunt contact met ons opnemen gedurende openingstijden via chat. Geef het nummer van jouw winkelmandje aan ons door, dat zichtbaar wordt nadat jij op “Ontwerp opslaan” hebt geklikt. Wij helpen je graag verder.

  Bestellingen uit de shop van een Contrado Creative
  
  
  Vanaf de productpagina van de winkel:
  • Klik op ‘toevoegen aan winkelmandje’ na zorgvuldig de productinformatie te hebben doorgelezen.

  • Wanneer je klaar bent met winkelen, ga dan naar jouw winkelmandje, controleer je bestelling en ga door naar de kassa.

  Producten van Contrado worden handgemaakt op bestelling. Wij werken rechtstreeks met ontwerpers, zodat jij opkomende en zelfstandige creatievelingen kunt steunen. Omdat jij direct van de producent koopt, is het belangrijk om de productinformatie, maten en details te controleren, voordat jij jouw bestelling bevestigt.
  
  

  Als jij vragen hebt over het bestel- of productieproces, neem dan rechtstreeks contact op met ons, in plaats van de ontwerper te contacteren van de shop waar jij hebt besteld.
  
  Na het plaatsen van jouw bestelling, kan je deze nog steeds aanpassen, zolang deze de status “nieuwe bestelling” of “wachtlijst” heeft. Wanneer jouw bestelling “in behandeling” is, kan deze niet meer gewijzigd worden.

• Bestelstatus

  Controleer de bestelstatus door jouw bestelnummer en e-mailadres in te voeren en ontvang een besteloverzicht.
  

  De verschillende bestelstatussen:

  • Nieuwe bestelling:
  • Ons systeem is jouw bestelling aan het verwerken. Je kunt nog steeds veranderingen aanbrengen door op "verplaatsen naar de wachtlijst" te klikken op jouw besteloverzicht.
  • Wachtlijst:
  • Jouw bestelling wordt op dit moment gecontroleerd door onze medewerkers (mogelijke witte ruimtes, afbeeldingen van lage kwaliteit, etc.). Als er wijzigingen of verbeteringen vereist zijn, dan nemen we contact met jou op.
  • Als we jou gevraagd hebben jouw ontwerp aan te passen of opnieuw te bekijken, druk dan a.u.b. op 'Ontwerp bewerken of bekijken' op het besteloverzicht. Wanneer jij het ontwerp hebt aangepast, klik dan op ‘Wijzigingen doorgeven’.
    Let op: jouw order blijft op de wachtlijst staan, tot de wijzigingen zijn doorgevoerd.
  • In Behandeling:
  • In dit stadium is het helaas niet meer mogelijk om jouw bestelling aan te passen. We beginnen al snel met het creëren van jouw product, om onze korte doorlooptijden na te komen. Als jij een dringende vraag hebt, naam dan telefonisch of via chat contact met ons op, zodat we kunnen kijken wat wij voor je kunnen doen. Als ons team al bezig is met het drukken van jouw bestelling, dan is het niet mogelijk om deze nog te veranderen. Zijn de aanpassingen echter noodzakelijk, dan kunnen we je, naar eigen goeddunken, korting geven op jouw volgende bestelling.

• Bestelling annuleren

  Een bestelling die op de wachtlijst staat of de status nieuwe bestelling heeft, kan nog gewijzigd of geannuleerd worden.

  We beginnen vaak zo snel mogelijk met het bedrukken van jouw product. Neem a.u.b. direct contact met ons op via chat of e-mail en vermeld hierbij je ordernummer, zodat wij kunnen zien of het nog mogelijk is jouw bestelling te wijzigen of annuleren.

  Als jij jouw bestelling wil annuleren, na het controleren van de bestelstatus, kunnen we, naar eigen goeddunken, terugboekingskosten in rekening brengen., 

  Annuleringen

  • Binnen 30 minuten: we wachten 30 minuten nadat jij jouw order hebt geplaatst, voordat we beginnen met de productie. Je bent vrij om in deze 30 minuten contact met ons op te nemen, wanneer jij een bestelling wil wijzigen of annuleren. Als jij vragen hebt over jouw bestelling of twijfelt over het ontwerp, neem dan contact op met onze vriendelijke klantenservice, die jou graag verder helpen.
  • Na 30 minuten: elk product wordt op bestelling handgemaakt en bedrukt. Wanneer we beginnen met het produceren van jouw gepersonaliseerde items, hebben we dus al geïnvesteerd in de inkt, het transferpapier, de materialen en het personeel. Mocht jij na 30 minuten jouw bestelling willen annuleren, zijn wij helaas genoodzaakt om 20% van de totale kosten in rekening te brengen.

• Wereldwijde verzending

  We verzenden wereldwijd. De bezorgkosten vind je terug op elke productpagina, wanneer je op 'Levering' klikt. Deze kosten zijn afhankelijk van het aantal items dat je bestelt.
  
  Bekijk de actuele bezorgkosten van jouw bestelling:

  • Klik op "Levering: Wijzigen"
  • Kies voor "Internationale Kosten"
  • Selecteer het land.
  Let op: voor zendingen naar landen die niet tot de EU behoren, kunnen belastingen of douanerechten van toepassingen zijn. Deze vallen voor rekening van de ontvanger.
  

• Volg jouw bestelling

  Je ontvangt automatisch een verzendbevestiging via e-mail wanneer jouw bestelling is verzonden. Afhankelijk van de bezorgmethode die jij hebt geselecteerd, worden details van de bezorgdienst en het verzendnummer of de trackingcode weergegeven. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan voor de zekerheid ook de spam-folder en voeg ons toe aan jouw contactenlijst.
  
  

  Geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan de bestelstatus.
  
  

  • Als de bestelling is verzonden, zie je het volgende:

  • Jouw bestelling is verzonden via: "TRANSPORTBEDRIJF"

  • Referentienummer: "00000..."

  • Verzenddatum: "DD/MM/YYYY"

  • Als jouw bestelling verwerkt is, maar nog niet verzonden:
  • In behandeling: we zijn bezig met de bestelling en zullen deze snel verzenden.
  • Wachtlijst: neem contact met ons op via chat, e-mail of vul het online formulier in. We hebben geprobeerd contact met jou op te nemen (vanwege lage kwaliteit, witte ruimtes, etc.), maar kregen geen reactie. 
  
  We maken gebruik van verschillende transportbedrijven, afhankelijk van de leveringsoptie die jij bij het afrekenen hebt geselecteerd. (Je kunt de bezorgmethode selecteren bij het bestellen en wordt hier nogmaals aan herinnerd bij het afrekenen):
  
  - Internationale bezorgdiensten: Royal Mail International, TNT, DHL, FedEx economy-services (gemiddelde bezorgtijd van 1 week) of DHL, TNT, FedEx Express leveringsopties (1-3 dagen).
  Heb jij na de verwachte levertijd (bij het controleren van de track & trace code) jouw bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact op met het desbetreffende bedrijf:
  
  

  • DHL: 08442480844
  • Fedex Internationaal: 08456070809
  • TNT: 0800100600
  • Royal Mail: 08457950950

  Tips:

  • Werkdagen: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van zaterdag, zondag en feestdagen.
  • De productie- en bezorgtijden zijn twee verschillende zaken:
  • Productietijd: dit geeft de gemiddelde tijd aan die het kost om jouw item te produceren. De tijden vind je terug op de productpagina.
  • Levertijd: dit is de tijd die het duurt voordat jij de bestelling in huis hebt, vanaf het moment dat we deze overdragen aan de koerier.

• Productie- & levertijden

  De gemiddelde productietijd wordt weergegeven op elke individuele productpagina. We doen ons best om jouw artikelen zo snel mogelijk te produceren (gebruikelijk binnen 1-2 dagen), maar dit kan wat langer duren wanneer het een grote bestelling betreft.
  
  
  De levertijd begint nadat de productie is afgerond.
  
  
  Internationale bestellingen worden meestal binnen 1 week geleverd. Hier vind je aanvullende informatie over de bezorging.

• Verpakkingen & facturen

  De facturen worden niet automatisch bij de bestellingen geleverd. Bestellingen buiten de EU worden wel voorzien van de juiste douanepapieren.

  Je kunt zelf de facturen downloaden, wanneer je naar de"Bestelgeschiedenis" gaat in jouw account. Als je nog geen account hebt aangemaakt, klik dan hier.

• Opnieuw bestellen

  Heb jij al een account?

  • Log in & klik op "Bestelgeschiedenis"
  • Klik op jouw bestelnummer
  • Selecteer de optie:
  • Alles bestellen: klik om een herbestelling te plaatsen
  • Deel bestellen
  • Vink de items aan die jij opnieuw wil bestellen
  • Klik op "Gedeelte Bestellen"
  
  Geen account? Ga dan terug naar jouw bevestigings-e-mail en klik op de link om jouw bestelgeschiedenis te bekijken en opnieuw te bestellen.
  
  Tips:
  • Bestellingen van 6 maanden tot 1 jaar oud: de optie om opnieuw te bestellen wordt niet altijd weergegeven. Geef jouw bestelnummer aan ons door via chat zodat wij je de link naar jouw eerdere ontwerp kunnen sturen.
  • Bestellingen die ouder zijn dan een jaar: neem contact op met ons via de chat om te achterhalen of jouw afbeeldingen nog ergens zijn opgeslagen.